Systemy ISO


ISO 9001:2008


Norma ISO 9001:2008 należy do bogatej rodziny norm serii ISO. Jest to system zarządzania jakością. W Polsce aktualna wersja normy została wydana przez Polski Komitet Normalizacyjny jako PN-EN ISO 9001:2009.

 

Wymagania normy są uniwersalne i skierowane do wszystkich przedsiębiorstw. Nie zawiera wymagań dotyczących wyrobu (nie jest normą techniczną), tylko wymagania dotyczące systemu zarządzania całej firmy. Wymagania te pozwalają na wdrożenie SZJ zarówno w przedsiębiorstwach produkcyjnych, usługowych, jak i w administracji publicznej- bez względu na ich wielkość i rodzaj wykonywanej pracy.

 

Wdrożenie systemu zarządzania jakością ISO 9001 jest informacją dla klientów oraz kontrahentów, że produkty czy usługi dostarczane przez firmę posiadającą certyfikat są najwyższej jakości.

Korzyści z wdrożenia systemu ISO 9001:

 

Dla potrzeb kierownictwa określono osiem zasad zarządzania jakością tworzących podstawy norm z rodziny ISO 9000, które można wykorzystać do prowadzania organizacji i poprawy jej funkcjonowania.
Zasada 1 – Orientacja na klienta – ponieważ organizacja jest zależna od klientów ważne jest, aby rozpoznawała i spełniała ich obecne potrzeby, a także próbowała wyprzedzać ich oczekiwania oraz oferowała im więcej niż sami aktualnie wymagają.
Zasada 2 – Przywództwo – najwyższe kierownictwo ustala jasne cele i kierunek działania przedsiębiorstwa. Dba o właściwą atmosferę, zapewnia odpowiednie zasoby, a także swoim przykładem motywuje personel, do osiągania założonych celów.
Zasada 3 – Zaangażowanie ludzi – wszyscy pracownicy są istotą organizacji, a ich zaangażowania pozwala na pełne wykorzystanie ich zdolności i możliwości z korzyścią dla organizacji.
- Zasada 4 – Podejście procesowe – zarządzanie poprzez podejście procesowe, które umożliwia rozpoznawanie obszarów wzajemnych powiązań pomiędzy procesami pozwala na efektywne i skuteczne realizowanie ustalonych celów.
Zasada 5 – Podejście systemowe do zarządzania – system, który składa się z wzajemnie powiązanych ze sobą procesów przyczynia się do zwiększenia skuteczności i efektywności organizacji oraz pozwala na jej ciągły rozwój i doskonalenie.
Zasada 6 – Ciągłe doskonalenie – systematyczne doskonalenie umożliwia rozwój przedsiębiorstwa oraz wzrost jej konkurencyjności na rynku.
Zasada 7 – Podejmowanie decyzji na podstawie faktów – skuteczne oraz sprawne decyzje, które jednocześnie pozwalają zmniejszyć ryzyko złych działań, podejmowane są na podstawie analizy zebranych danych i informacji.
Zasada 8 – Wzajemne korzystne powiązania z dostawcami – organizacja i jej dostawcy są od siebie zależni, a ich wzajemne korzystne powiązania zwiększają zdolność do zadowolenia Klienta.
[1] Norma PN-EN ISO 9000:2006, punkt 3.2.8

 

Zakres oferowanych przez nas prac obejmuje m.in.:

 

INFORMACJE OGÓLNE: AUDITY

AUDIT:
systematyczne, niezależne i przeprowadzane zgodnie z przyjętymi zasadami badanie zgodności działań i ich wyników (skuteczności działań) z wymaganiami i regulacjami oraz założonymi celami (kryteriami auditu).

 

Rodzaje auditów:

Audity wewnętrzne, nazywane auditami strony pierwszej, są przeprowadzane przez samą organizację (kompetentnych auditorów wewnętrznych) lub przez wynajętych specjalistów zewnętrznych. Niezależnie od tego, kto prowadzi audit wewnętrzny, jest on przeprowadzany wyłącznie w imieniu danej organizacji np. dla potrzeb przeglądu zarządzania lub innych celów wewnętrznych. Ich wyniki mogą stanowić dla organizacji podstawę do zadeklarowania przez nią zgodności z konkretnymi wymaganiami (np. normami ISO).
Jak wygląda audit wewnętrzny (na czym polega)?

W Systemie Zarządzania funkcjonuje szereg różnego rodzaju dokumentów – procedur, instrukcji, formularzy itp. Dokumenty te wskazywać będą sposób postępowania w różnych sytuacjach, związanych z pracą poszczególnych działów w firmie. System Zarządzania jest tak skonstruowany, aby zapewnić, że wszystkie postanowienia zawarte w tych dokumentach są przez pracowników stosowane i przestrzegane. Przestrzeganie postanowień zawartych we wspomnianych dokumentach jest sprawdzane właśnie przy pomocy auditów wewnętrznych.
Na podstawie sporządzonego harmonogramu auditów, pracownicy każdej komórki organizacyjnej będą wcześniej wiedzieć kiedy pojawią się u nich auditorzy. Około tygodnia przed planowanym auditem, auditor wiodący uzgodni z Kierownikiem danej komórki organizacyjnej dokładny termin wizyty i zakres auditu.
O ustalonej godzinie rozpocznie się wizyta auditora lub zespołu auditowego. Będą oni zadawać szereg pytań dotyczących pracy całego działu, będą oglądać dokumenty związane z działalnością działu, a przede wszystkim będą rozmawiać z poszczególnymi pracownikami. Trzeba sobie zdawać sprawę, że znalezienie w trakcie auditu niezgodności nie świadczy o złej pracy wydziału czy poszczególnych osób, nie stanowi podstawy do jakichkolwiek negatywnych konsekwencji. Wręcz przeciwnie, działania korygujące i zapobiegawcze mają pomóc w znalezieniu słabych punktów i ich odpowiednio wczesnym usunięciu. Takie działania wpłyną na doskonalenie pracy całego wydziału. Należy pamiętać, że AUDIT NIE JEST KONTROLĄ i celem auditu nie jest w żadnym wypadku szukanie winnych.

Wyniki auditu są wykorzystane przez kierownictwo jako narzędzia poprawy funkcjonowania firmy, stanowią ważne źródło informacji o jego sytuacji wewnętrznej, pomogą znaleźć nieprawidłowości i skorygować niezgodności. Wyniki auditów wewnętrznych przyczyniają się do ciągłego doskonalenia wdrożonego systemu zarządzania.

Audity zewnętrzne obejmujące audity drugiej i trzeciej strony.

Audity strony drugiej są przeprowadzane przez strony zainteresowane organizacją, takie jak klienci, lub przez inne osoby występujące w ich imieniu.
Dzięki takiemu auditowi firma ma możliwość zdobycia informacji potrzebnych do dokonania wyboru i klasyfikacji swoich dostawców. Interesariusz przeprowadzający go może poznać w jaki sposób funkcjonuje interesujący go obszar itp.

 

Audity strony trzeciej są przeprowadzane przez niezależne organizacje zewnętrzne, takie jak te, które prowadzą certyfikację lub rejestrację na zgodność z wymaganiami międzynarodowych norm ISO lub standardów prywatnych (audit certyfikacyjny).

 

Audit certyfikujący jest ostatnim etapem wdrożenia systemu zarządzania. Jest to „usystematyzowane i niezależne badanie, którego celem jest ocena i stwierdzenie, czy działania odnoszące się do jakości i ich wyniki są zgodne z zaplanowanymi ustaleniami oraz, czy ustalenia są skutecznie realizowane i pozwalają na osiągnięcie celów”.
Przeprowadzają go auditorzy akredytowanej, niezależnej od organizacji i jej klientów jednostki certyfikującej, która została wcześniej wybrana przez firmę.

Pozytywnie przeprowadzony proces certyfikacji zostaje uwieńczony przyznaniem, przez jednostkę certyfikującą stosownego dokumentu – certyfikatu stwierdzającego, że system zarządzania obowiązujący w naszej Firmie spełnia zasady i wymagania określone w normie.

Ważność certyfikatu jest uzależniona od certyfikowanego systemu oraz regulacji w tym zakresie (w przypadku standardowych systemów ISO: 3 lata). Firma certyfikująca prowadzi w tym czasie nadzór nad systemem w danym przedsiębiorstwie. Okresowo (najczęściej raz w roku) przeprowadza audity nadzoru, aby mieć pewność, że przedsiębiorstwo w pełni przestrzega wymagań normy. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości certyfikat może zostać zawieszony, ograniczony, a także może grozić odmowa odnowy certyfikatu. Po upływie terminu ważności, zostaje ona przedłużona na kolejny okres na podstawie wyników tzw. auditu re-certyfikacyjnego lub wznowieniowego.