Preambuła

Nadrzędnym celem programu Rzetelna Firma jest szerzenie wśród polskich przedsiębiorców zasad etycznych związanych z praworządnością, rzetelnością, transparentnością i odpowiedzialnością w prowadzeniu biznesu. Intencją programu jest podnoszenie standardów moralnych prowadzenia biznesu w Polsce, co stanowić ma podstawy budowy silnych firm, będących filarami polskiej gospodarki. Nadrzędnym celem programu Rzetelna Firma jest popularyzowanie zasad etyki oraz szerzenie szeroko rozumianej edukacji w tym zakresie wśród małych, średnich i dużych przedsiębiorstw. Kodeks etyczny powinien przyczyniać się do kształtowania społecznej odpowiedzialności prowadzenia biznesu wśród wszystkich przedsiębiorców uczestniczących w programie Rzetelna Firma.
 

Rozdział I - Postanowienia ogólne

1. Uczestnicy programu Rzetelna Firma zobowiązują się do realizacji celów znajdujących swoje odzwierciedlenie w następujących wartościach:

   • Praworządność - przestrzeganie przepisów prawa, zasad współżycia społecznego i dobrych obyczajów w biznesie.
   • Rzetelność – wywiązywanie się z postanowień zawartych w kontraktach.
   • Transparentność – prowadzenie działalności w sposób przejrzysty i jasny dla innych uczestników obrotu gospodarczego.
   • Odpowiedzialność – budowanie ogólnopolskiego systemu wymiany informacji gospodarczych poprzez weryfikowanie wiarygodności finansowej potencjalnych klientów, dopisywanie niespłaconych zobowiązań do bazy danych Krajowego Rejestru Długów oraz przekazywanie pozytywnych informacji o wywiązywaniu się z zobowiązań przez rzetelnych klientów.

2. 2. Uczestnicy programu Rzetelna Firma w ramach realizacji jego celów zobowiązują się do przestrzegania norm etycznych określonych w „5 przykazaniach Rzetelnej Firmy” i postanowieniach szczególnych Kodeksu.
   
    

   ---

   5 przykazań Rzetelnej Firmy

   1. Miej cel poza zyskiem
   2. Dbaj o swoich pracowników
   3. Zaangażuj się społecznie
   4. Myśl o środowisku zanim je zniszczysz
   5. Szanuj siłę konsumentów

Rozdział II - Stosunki z klientami, dostawcami i odbiorcami

1. Uczestnicy programu zapewniają swoim klientom najwyższą jakość oferowanych usług i sprzedawanych produktów. Kierują się profesjonalizmem wynikającym z umiejętności i doświadczenia.
2. Umowy z potencjalnymi klientami powinny być zawierane zgodne z obowiązującym prawem i zasadami współżycia społecznego. Każdy klient powinien mieć świadomość podpisywanych umów i być poinformowany o wszelkich konsekwencjach wynikających z zapisów umownych.
3. Relacje z partnerami w biznesie oparte są na wzajemnym szacunku i zaufaniu. Dlatego uczestnicy programu zobowiązują się do terminowego rozliczania się ze swoimi dostawcami zgodnie z ustalonymi warunkami. W przypadku ewentualnych opóźnień w płatnościach kontrahent zostaje rzetelnie poinformowany o braku wpłaty i przyczynie tego stanu.
4. Uczestnicy programu ustalają wewnętrzne, spójne procedury związane z windykacją wymagalnych należności. Dłużnik jest zawsze informowany o faktycznych konsekwencjach mogących wyniknąć z braku wpłaty w terminie, a wszelkie działania windykacyjne są prowadzone zgodnie z obowiązującym prawem i dobrymi obyczajami.
5. Uczestnicy programu zapewniają swoim rzetelnym kontrahentom wsparcie przy tworzeniu ich pozytywnej historii płatniczej, dzieląc się z innymi uczestnikami obrotu gospodarczego pozytywną informacją na temat wywiązywania się w terminie z zobowiązań.
6. Uczestnicy programu tworzą wewnętrzne, przejrzyste procedury rozpatrywania reklamacji. Reklamacja powinna być rozpatrzona bez zbędnej zwłoki, a w razie jej nieuwzględnienia klient otrzymuje rzetelną, pełną informację na ten temat.
7. Uczestnicy programu, mając na względzie idee odpowiedzialności biznesu zwłaszcza w kontraktach z udziałem konsumentów, zobowiązują się zapewnić konsumentom dostęp do jak najszerszej informacji na temat oferowanych produktów i usług, formułować umowy w sposób przejrzysty i zrozumiały dla konsumenta, z uwzględnieniem słusznych praw konsumenckich oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami i zasadami współżycia społecznego.

Rozdział III - Relacje z konkurencją

1. Uczestnicy programu zobowiązują się do uczciwej konkurencji, która oznacza:
   • niepodważanie reputacji i osiągnięć firm konkurencyjnych,
   • nienaruszanie tajemnicy służbowej innych firm oraz praw autorskich,
   • niestosowanie nieuczciwej lub zakazanej prawem reklamy.
2. Uczestnicy programu stosują zasadę, iż niezgodnym z zasadami odpowiedzialnego biznesu jest pozyskiwanie informacji o konkurencji i jej produktach w sposób nielegalny i niezgodny z prawem.

Rozdział IV - Relacje z pracownikami

1. Uczestnicy programu zobowiązują się ciągłego podnoszenia świadomości swoich pracowników, kształtowania ich postaw wobec kontrahentów i konkurencji, budowania świadomości idei i zasad odpowiedzialnego biznesu.
2. W szczególności uczestnicy programu zobowiązują się do:
   • zapoznania swoich pracowników z zasadami określonymi w Kodeksie Etycznym,
   • stworzenia jasnych i przejrzystych dla pracowników wewnętrznych procedur i zasad działania,
   • umożliwienia realizowania podstawowych wartości określonych w Kodeksie Etyki w kontaktach wewnętrznych i zewnętrznych firmy.

Rozdział V - Relacje z otoczeniem i społecznością

1. Uczestnicy programu dołożą wszelkich starań, aby kształtować świadomość społeczną w zakresie etycznego prowadzenia biznesu.
2. Uczestnicy programu zobowiązują się w szczególności do budowania relacji społecznych opartych na zaufaniu i wzajemnym poszanowaniu oraz transparentności informacji o uczestnikach obrotu gospodarczego.
3. Dobro społeczne, w tym ochrona środowiska, jest dobrem nadrzędnym w działaniach firmy. Dlatego przedsiębiorca dołoży wszelkich starań, aby zadbać o środowisko, planując własną działalność gospodarczą.

Rozdział VI - Wdrożenie Kodeksu Etyki

Uczestnicy programu są odpowiedzialni za wdrożenie Kodeksu Etyki w swojej firmie. W szczególności poinformują pracowników poszczególnych działów o wartościach i zasadach etycznych obowiązujących uczestników programu.